Chính sách ship hàng

Điều khoản bên dưới được quy định nhằm đảm bảo trách nhiệm và quyền lợi của khách hàng và HN TRANSPORT. Các vấn đề sẽ được hai bên bàn bạc và giải quyết một cách minh bạch và đảm bảo quyền lợi của khách hàng cao nhất.

Khi quý khách đồng ý sử dụng dịch vụ của HN TRANSPORT thì đồng nghĩa với việc đã đồng ý với các điều khoản bên dưới: ​

Điều 1: Những mặt hàng không nhận gửi
(a) Mặt hàng không nhận gửi bao gồm: Ấn phẩm, vật phẩm, hàng hóa mà Việt Nam cấm lưu thông, cấm xuất nhập khẩu hoặc ấn phẩm, vật phẩm, hàng hóa mà nước nhận cấm nhập khẩu; vật chất gây nổ, gây cháy, gây nguy hiểm; vật chất làm mất vệ sinh, ô nhiễm môi trường; tiền Việt Nam, ngoại tệ; giấy tờ có giá trị bằng tiền Việt Nam hoặc ngoại tệ; bưu gửi chứa nhiều bưu gửi cho nhiều người khác nhau.

(b)Những vật phẩm có nguồn gốc phi pháp, hoặc có nguồn gốc không rõ ràng mà không chứng minh được nguồn gốc thì sẽ bị cơ quan chức năng tịch thu và không được bồi thường.

(c)Hàng hóa mua bằng Giftcard, các loại thẻ quà tặng, đồng tiền ảo.

Nếu khách hàng cố tình gửi các bưu phẩm hàng hóa kể trên thì khi cơ quan chức năng hoặc HN TRANSPORT phát hiện thì khách hàng sẽ chịu trách nhiệm liên đới trước pháp luật.

Điều 2: Trách nhiệm của HN TRANSPORT
(a) Kiểm tra tính hợp pháp của bưu gửi nhưng vẫn phải đảm bảo tính bảo mật, an toàn và toàn vẹn (nguyên seal, nguyên box đối với hàng điện tử) của thư, bưu phẩm, hàng hóa. Có quyền từ chối cung cấp dịch vụ nếu có nghi ngờ về dấu hiệu vi phạm pháp luật.

(b) Đền bù khi xảy ra mất mát (chi tiết tại điều 4).

(c) Giải quyết mọi thắc mắc, khiếu nại của các bưu phẩm có thời gian gửi không quá 30 ngày kể từ ngày nhận thông tin khiếu nại.
(d) HN TRANSPORT không chịu trách nhiệm đối với những thiệt hại gián tiếp do việc mất mác bưu gửi hoặc những thiệt hại do chuyển phát chậm trễ gây ra hoặc đối với những rủi ro do nguyên nhân bất khả kháng (như thiên tai, động đất, bão lũ, chiến tranh, bạo loạn, rơi máy bay; do tính chất tự nhiên của hàng hóa; thiệt hại do điện hoặc từ tính xóa bỏ những hình ảnh, dữ liệu hoặc âm thanh…).

(e) HN TRANSPORT không chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm khi hàng hóa được các công ty chuyển phát nhanh tại Úc chuyển đến trụ sở HN TRANSPORT tại Sydney.

Điều 3: Đóng gói hàng hóa
(a) Mọi hàng hóa cần được đóng gói an toàn trước khi đem đi gửi.
(b) Khách hàng tự đóng gói háng hóa và hoàn toàn chịu trách nhiệm với hàng hóa ở trong thùng

Điều 4: Mức đền bù
(a) Mức đền bù tối đa áp dụng với các bưu phẩm, hàng hóa mất mát, hư hỏng hoàn toàn trong quá trình vận chuyển của HN TRANSPORT cụ thể như sau:
- $15 AUD/1kg hàng hóa vận chuyển quốc tế về Việt Nam hoặc.
- 100% giá trị hàng hóa (không bao gồm phí vận chuyển) nếu sử dụng dịch vụ có bảo hiểm và khai báo giá trị hàng gửi.

(b) Quý khách sẽ không được xử lý đền bù đối với những trường hợp sau:
- Hàng bị hư hỏng, móp méo trong quá trình vận chuyển (nếu không mua bảo hiểm)
- Công ty phát hiện hàng gửi của quý khách có chứa các chất cấm đã nêu ở Điều 1 hoặc công ty phát hiện các đơn hàng khách sử dụng thẻ tín dụng ăn cắp để mua hàng
- Người gửi cung cấp sai hoặc thiếu thông tin người nhận hàng dẫn đến chậm trễ hoặc hàng không giao được hàng
- Hàng giao bị chậm trễ do chờ hoặc kẹt thông quan hàng tại hải quan
- Hàng bị mất, hư hỏng hoặc chậm trễ do chiến tranh, hỏa hoạn, tai nạn máy bay, động đất hoặc các thảm họa tự nhiên,...
- Đối với những lô hàng người gửi không thanh toán tiền vận chuyển thì công ty có quyền giữ lại lô hàng đến khi nhận được tiền thanh toán từ người gửi hoặc người nhận. Nếu lô hàng được giữ quá 14 ngày nó sẽ được xem như hàng vô chủ.         
- Đối với hàng vô chủ thì công ty không chịu trách nhiệm nếu hàng bị hư hại hoặc bị mất.

Điều 5: Quy định về thông tin người nhận và số lần phát

(a) Người gửi phải cung cấp đầy đủ thông tin chi tiết về người nhận: Tên, số nhà, ngõ/xóm/tổ, đường phố, phường/xã, quận/huyện, tỉnh/thành và phải có số điện thoại liên hệ.

(b) Trong trường hợp không liên hệ được với người nhận, mỗi bưu phẩm của HN TRANSPORT sẽ được phát tối đa 03 lần cho thư và 02 lần cho hàng hóa tại địa chỉ người nhận. Bưu gửi không phát được cho người nhận sẽ tự động được chuyển về kho HN TRANSPORT. Sau 01 tuần nếu người gửi không yêu cầu hủy và người gửi phải chịu phí chuyển hoàn.

Điều 6: Thông tin thêm
Khi cần thông tin thêm, quý khách vui lòng liên hệ HN TRANSPORT, để được giải đáp tận tình và cung cấp các thông tin mới nhất của HN TRANSPORT. ​

Chúng tôi hy vọng quý khách sẽ hài lòng với dịch vụ của HN TRANSPORT