Bảo hiểm và giải quyết đền bù

Để hạn chế tối đa tổn thất không mong muốn, HN TRANSPORT luôn sẵn sằng cung cấp dịch vụ bảo hiểm hàng hóa tới các kiện hàng được quý khách tin tưởng sử dụng dịch vụ mua hộ & ship hàng của chúng tôi.

Nếu quý khách không mua bảo hiểm, HN TRANSPORT đảm bảo vẫn có trách nhiệm với những mất mát và tổn thất do chúng tôi gây ra. Cụ thể như sau:

1. Quý khách đồng ý mua bảo hiểm với mức bằng 10% giá trị hàng hóa theo hoá đơn hợp lệ HN TRANSPORT cam kết bồi thường 100% tổn thất của hàng hoá theo hoá đơn đã khai báo hợp lệ (tổng mức hỗ trợ không vượt quá $1,000 AUD), nếu có tổn thất hoặc mất mát do bất kỳ nguyên nhân nào.

2. Quý khách không mua bảo hiểm HN TRANSPORT cam kết vẫn sẽ có trách nhiệm với những tổn thất xảy ra với nguyên nhân được xác định do lỗi của chúng tôi.
- $15 AUD/1kg hàng hóa vận chuyển quốc tế về Việt Nam nhưng không lớn hơn giá trị hàng hóa bị mất.
- Trong trường hợp khách sử dụng dịch vụ mua hàng hộ của HN TRANSPORT, chúng tôi sẽ bồi thường 100% giá trị hàng (không bao gồm phí vận chuyển, phí chuyển tiền) cho quý khách hàng. ​
- HN Transport không đền bù nếu hàng bị hư hỏng, vỡ hay móp méo trong quá trình vận chuyển

KHUYẾN CÁO CỦA HN TRANSPORT
- Đối với hàng hoá dễ vỡ, quý khách vui lòng báo trước cho HN TRANSPORT hoặc nên dán lưu ý trên kiện hàng, chúng tôi sẽ lưu ý phía bên kho nước sở tại và cẩn trọng trong việc chèn lót hàng hóa hoặc sử dụng dịch vụ đóng hàng (có trả phí) nhằm hạn chế thấp nhất tình trạng đổ vỡ.

- Với hàng hoá có giá trị lớn, quý khách hàng vui lòng khai báo giá trị với HN TRANSPORT để chúng tôi có những lưu tâm đặc biệt trong quá trình đóng gói cũng như vận chuyển.

Trong trường hợp mất mát, hư hỏng HN TRANSPORT sẽ cùng quí khách thương lượng và tìm ra phương án đền bù hợp lý nhất dù hàng hóa có được mua bảo hiểm hay không?. HN TRANSPORT cam kết sẽ hỗ trợ tối đa những tổn thất của khách hàng.

Quy trình giải quyết đền bù
(a) Trường hợp nguyên kiện hàng
*** Hàng nhờ HN TRANSPORT mua hộ
- Quý khách hàng vui lòng cung cấp giấy tờ chứng minh giao dịch với HN TRANSPORT và hóa đơn chuyển tiền - Thời gian giải quyết khiếu nại: HN TRANSPORT sẽ tiến hành thẩm tra và hỗ trợ theo chính sách từng loại hình bảo hiểm trong vòng 7 ngày làm việc
*** Hàng khách đặt mua online rồi chuyển về kho của HN TRANSPORT
- Quý khách vui lòng cung cấp hóa đơn hợp lệ chứng minh giá trị hàng hóa đã mua có ghi đầy đủ thông tin nhận hàng gồm mã khách hàng và địa chỉ trụ sở HN TRANSPORT tại Úc
- Thời gian giải quyết khiếu nại: HN TRANSPORT sẽ tiến hành thẩm tra và hỗ trợ theo chính sách từng loại hình bảo hiểm trong vòng 7 ngày làm việc
*** Hàng khách nhờ người thân gửi đến kho của HN TRANSPORT
- Biên nhận gửi hàng (receipt) có ghi giá trị, trọng lượng kiện hàng và thông tin nhận hàng gồm mã khách hàng và địa chỉ trụ sở HN TRANSPORT tại nước sở tại.
- Số vận đơn của hãng vận chuyển (số tracking) nếu có
- Thời gian giải quyết khiếu nại: HN TRANSPORT sẽ tiến hành thẩm tra và hỗ trợ theo chính sách từng loại hình bảo hiểm trong vòng 7 ngày làm việc

(b) Mất một hoặc vài món trong kiện hàng
- Hàng nhờ HN TRANSPORT mua hộ
- Hàng khách đặt mua online rồi chuyển về kho của HN TRANSPORT
- Hàng khách nhờ người thân gửi đến kho của HN TRANSPORT
- Thời gian giải quyết khiếu nại: Ngoài các giấy tờ giống như trường hợp mất nguyên kiện hàng thì khách hàng cần cung cấp thêm giấy giao hàng có chữ ký của nhân viên giao hàng xác nhận nội dung hàng bị mất.