FAQ

Rất mong Quý khách thông cảm, đơn vị giao hàng là đơn vị thứ 3 của công ty.

Bảng giá cung cấp cho khách gửi hàng đã bao gồm tất cả phí, thuế. Khách hàng không thanh toán bất cứ khoản nào khi nhận hàng.

Công ty có dịch vụ bảo hiểm hàng hóa, Quý khách vui lòng chọn dịch vụ nếu có nhu cầu.

Lý do Khách hàng khai báo hàng gửi:
- Kiểm soát được kiện hàng của Quý Khách.
- Cung cấp bằng chứng cho cơ quan chức năng tại Úc và Việt Nam trường hợp khách hàng dùng thẻ ăn cắp mua hàng.
- Khách hàng gian dối một số hàng cấm vận chuyển.

Hoàn toàn được, sau khi đặt hàng Quý khách vui lòng khai báo hàng gửi về kho.

HN Transport có 3 hình thức:
- Thanh toán Cash.
- Chuyển khoản thông tin tại Úc
- Chuyển khoản thông tin tại Việt Nam.

Hàng về kho chúng tôi cân lại trọng lượng thực tế và lên invoce, không dựa vào khai báo của khách hàng.

Việc không mua bảo hiểm hàng hóa trong quá trình vận chuyển có thể gây ra nhiều rủi ro, bao gồm:
- Rủi ro mất mát hàng hóa: quá trình vận chuyển hàng hóa giữa các điểm dễ dẫn đến nhầm lẫn, thất lạc hàng.
- Rủi ro trong quy định nhập khẩu: những thay đổi đột ngột trong quy định của nước nhập hàng dẫn đến hàng hóa bị lưu kho, hư hỏng, chậm trả hàng, thậm chí bị trả ngược lại.
- Điều kiện ngoại cảnh như thời tiết xấu, mưa bão, thiên tai khiến lịch vận chuyển bị thay đổi, kéo dài nhất là với đường hàng không.
- Rủi ro pháp lý: Vấn đề thông quan, thủ tục phức tạp, đôi khi bị từ chối không rõ lý do.
- Nhằm hạn chế rủi ro và đảm bảo tối đa quyền lời khách hàng công ty đã cung cấp dịch vụ bảo hiểm hàng gửi

* Mức bảo hiểm: 2% giá trị theo hoá đơn cho tất cả các đơn hàng
* Quy định chung đối với kiện hàng mua bảo hiểm:
- Sản phẩm được bọc chống sốc hoặc chèn cẩn thận (tham khảo hướng dẫn đóng gói).
- Đối với sản phẩm đắt tiền hoặc dễ vỡ, quý khách cần bọc kỹ để đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển.
- Khi hàng về kho Úc Đại lý nhận hàng sẽ mở kiểm tra đơn xác nhận đơn hàng của khách.
- Quý khách hàng vui lòng lưu ý các sản phẩm thủy tinh, các mặt hàng dễ hư hỏng cần phải bọc, đóng gói cẩn thận tránh tình huống bễ vỡ, hư hỏng.

a. Hàng gửi bị mất trong quá trình vận chuyển
b. Hàng gửi bị kẹt thông quan quá 8 tuần kể từ ngày hàng về đến sân bay Việt Nam
c. Hàng bị hỏng vỡ trong quá trình vận chuyển đối với đơn hàng mua bảo hiểm

1. Hàng bị vỡ, móp méo, rách nhãn hoặc sản phẩm bên trong biến dạng do thời tiết trong qua trình vận chuyển đối với đơn không mua bảo hiểm
2. Hàng bị kẹt thông quan dưới 8 tuần kể từ ngày hàng về đến sân bay Việt Nam
3. Hàng khách tự mua online và bị mất hay hư hỏng trong quá trình vận chuyển đến kho của công ty tại Sydney
4. Hàng bị hư hỏng, hết hạn hoặc xuống cấp trong quá trình lưu kho vì thông quan chậm hoặc người nhận không chịu ký nhận hàng hoặc không liên hệ được với người nhận hàng 02 lần
5. Khách gửi hồ sơ yêu cầu đền bù sau 05 ngày làm việc kể từ ngày công ty giao hàng cho người nhận tại Việt Nam
6. Hàng cấm hoặc hàng công ty không nhận gửi nhưng khách hàng cố tình gửi sẽ bị tịch thu bởi công ty, hãng bay, hải quan hoặc các cơ quan chức năng khác
7. Hàng gửi khách hàng cố tình không khai báo, công ty có quyền tịch thu và sẽ không đền bù cho khách hàng.Trong một số trường hợp đặc biệt khách hàng có thể nhận lại những món hàng đã cố tình không khai báo những sẽ phải nộp phạt 30% giá trị hàng bán tại Úc cho cho mặt hàng này.
8. Hàng khách tự mua hàng rồi gửi đến kho Sydney và khi nhận hàng ở Việt Nam phát hiện bị thiếu sản phẩm hoặc không đúng sản phẩm đã đặt mua nhưng trọng lượng kiện hàng vẫn đúng như trong hóa đơn nhận từ HN Transport. Trường hợp này khách cần liên lạc trực tiếp với người bán hàng để giải quyết.
9. Hàng mà khách không có chứng minh HNtransport giao thiếu hàng cho khách Không có video mở hàng , kiểm hàng
10. Các mặt hàng không có trên khai báo hàng gửi và không ghi số lượng cụ thể các mặt hàng trên khai báo hàng gửi.

1. Đối với đơn hàng có mua bảo hiểm:
a) Hàng bị mất trong quá trình vận chuyển bồi thường 100% giá trị hàng gửi
b) Hàng bị hư hỏng, đổ bể đúng theo quy trình đóng gói của Công ty quy định bồi thường 100% giá trị hàng gửi và giảm 20% cước vận chuyển cho đơn tiếp theo

2. Đối với đơn hàng không mua bảo hiểm:
a) Hàng bị mất nguyên kiện bồi thường 02 lần cước phí vận chuyển
b) Bị mất một vài sản phẩm trong kiện hàng có hóa đơn bồi thường 50% giá trị hàng gửi (tối đa 100AUD/ đơn hàng)
c) Bị mất một vài sản phẩm trong kiện hàng không hóa đơn bồi thường 30% giá trị hàng gửi (tối đa 50AUD/ đơn hàng)
d) Hàng hư hỏng, đổ vỡ không bồi thường

Bước 1: Quý khách liên hệ hotline 0333 858 788 để thông báo tình trạng hàng hoặc email đến info@hntransport.com.au chúng tôi sẽ gửi claim form cho quý khách

Bước 2: Quý khách điền đầy đủ thông tin vào claim form kèm hình ảnh hóa đơn mua hàng, hình ảnh hàng hỏng vỡ (nếu có) qua email info@hntransport.com.au

Bước 3: Công ty tiếp nhận và xử lí claim. Thời gian giải quyết đền bù tối đa là 14 ngày làm việc kể từ ngày công ty nhận đầy đủ hồ sơ yêu cầu đền bù của khách hàng (không kể chủ nhật, lễ, tết)

Bước 4: Đền bù. Số tiền đền bù cuối cùng công ty sẽ chuyển vào tài khoản chỉ định của khách hàng sau 2 -5 ngày làm việc (không kể chủ nhật, lễ, tết)

1. Adelaide:

• - Ngày chốt hàng:
• - Hàng trung chuyển: Hàng chuyển lên Sydney
• - Ngày bay: Cuối tuần
• - Ngày đến: 1-3 ngày tuỳ thời điểm
• - Ngày thông quan: Sau 1 - 3 ngày tuỳ tình trạng lô hàng
• - Ngày giao hàng ở Việt Nam:

2. Brisbane:

• - Ngày chốt hàng:
• - Hàng trung chuyển: Hàng chuyển lên Sydney
• - Ngày bay: Cuối tuần
• - Ngày đến: 1-3 ngày tuỳ thời điểm
• - Ngày thông quan: Sau 1 - 3 ngày tuỳ tình trạng lô hàng
• - Ngày giao hàng ở Việt Nam:

3. Melbourne:

• - Ngày chốt hàng:
• - Hàng trung chuyển: Hàng chuyển lên Sydney
• - Ngày bay: Cuối tuần
• - Ngày đến: 1-3 ngày tuỳ thời điểm
• - Ngày thông quan: Sau 1 - 3 ngày tuỳ tình trạng lô hàng
• - Ngày giao hàng ở Việt Nam:

4. Sydney:

• - Ngày chốt hàng: Thứ 5 hàng tuần
• - Hàng trung chuyển: Bay thẳng
• - Ngày bay: Cuối tuần
• - Ngày đến: 1-3 ngày tuỳ thời điểm
• - Ngày thông quan: Sau 1 - 3 ngày tuỳ tình trạng lô hàng
• - Ngày giao hàng ở Việt Nam:

5. Perth:

• - Ngày chốt hàng: Thứ 4 hàng tuần
• - Hàng trung chuyển: Bay thẳng
• - Ngày bay: Cuối tuần
• - Ngày đến: 1-3 ngày tuỳ thời điểm
• - Ngày thông quan: Sau 1 - 3 ngày tuỳ tình trạng lô hàng
• - Ngày giao hàng ở Việt Nam: